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支付寶低調換帥 幕后發生了什么?還會放什么大招?

2016-12-22 11:03:44  來源:電商報  瀏覽:1867  評論:0

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不久前以圈子世界刷爆朋友圈的支付寶,低調的換掉了當家人。

和“校園日記”出現時候一樣,又是一個周末,12月17日,螞蟻金服集團宣布了新的人事任免。

其中最引人注目的,不是現任網商銀行行長俞勝法調任螞蟻金服首席風險官,而是業務線總裁的調崗。現任支付寶事業群總裁,從2007年以資深總監職級加入支付寶從未離開過的樊治銘,調任財富事業群總裁。支付寶事業群將嘗試新的組織管理模式——班委制。由井賢棟擔任班長,曾松柏與倪行軍擔任副班長,班委成員包括鄒亮、袁雷鳴、陶瑩。

樊治銘,支付寶的近5億用戶中,一多半人不知道這個名字,然而在移動支付行業他算得上赫赫有名。首先,他是快捷支付項目的牽頭人。今天,包括微信支付、京東錢包、百度錢包等等移動支付產品,都是在銀行接受了快捷支付的基礎上,才能夠運轉起來——快捷支付,不需要開通網銀也不需要U盾,只要經過簡單驗證與綁定環節,就能實現網上支付。另外,2013年誕生的余額寶也是他一手打造的,至今仍然是全球top級別的貨幣基金。

支付寶究竟發生了什么?

樊治銘其人

樊小虎,第一次聽到這個名字,是支付寶友商微信支付的人嘴里說出來的。彼時,支付寶剛剛將支付密碼變更為6位——以前是8位,而微信支付從一出生就是6位。

實際上,“小虎”這個萌萌的名字是樊治銘自己給自己起的,因為他覺得自己就是“龍虎斗”這樣的氣質。跟他熟的人說,他就像老樊家的樊噲一樣生猛。2015年GMIC全球移動互聯網大會上,時任《中國企業家》執行總編的何伊凡跟他有一場對話,為了活躍氣氛,何跟他商量,你給現場群眾發個支付寶紅包吧,結果他一個磕巴都沒打,一出手發了1萬多。

平時都這么生猛,樊治銘做業務也喜歡放大招。2014年4月,滴滴和快的拼得刀刀見血的時候,快的“永遠比滴滴多1塊”的方案,就是樊治銘的主意。

有史以來支付寶與銀行最大一次博弈,就是樊治銘牽頭的快捷支付。2010年,淘寶天貓的交易量到了十億級別,用戶網購要跳轉到電子銀行支付,需要口令卡、U盾等工具,過程繁瑣,支付成功率一直在80%上下徘徊,而今天這個數字超過98%。支付寶希望銀行開放接口,銀行嘴上講著“資金安全”,心里擔心自家網銀沒有人用,自家銀行卡品牌被支付寶替代——畢竟得賬戶者得天下。

最終快捷支付做成了,最多時一夜之間支付寶就綁定了上百萬張銀行卡。據一位參與其間的老員工回憶:“支付寶單獨和每個銀行都談了合作,比如手機充值代扣這樣的業務,銀行與支付寶是一直有接口的??旖葜Ц?,實際上銀行不愿意,支付寶是單方面做的決定,事后因為太多用戶都綁定了,銀行怕用戶反彈,也沒辦法了?!薄勻?,沒有樊治銘點頭,這么大膽的嘗試誰也做不出來。

樊治銘的膽子大,其實他心思縝密,他敢于單方面開放接口,因為很清楚銀行的想法:與日益壯大的第三方支付公司合作,銀行可以拿到更多存款,存款是銀行命脈——第三方支付合作的都是銀行分行,他們有存款壓力,還會給第三方支付找最便宜的通道。所以,盡管銀聯不愿意,支付寶就這樣成功與銀行做了直聯。

快捷支付是中國移動支付歷史上的里程碑,也進一步奠定了支付寶的江湖地位——第一個跟銀行直聯的第三方支付公司,后面的所有支付公司都是在快捷支付這棵大樹下乘涼的。

在快捷支付項目之后,樊治銘沒有躺在功勞上面睡大覺,他不是這樣的人,2012年起,移動互聯網大潮襲來,支付寶動作也很快,目標變成了all in 無線。阿里內部的人甚至評價說:“支付寶的動作比淘寶還要快?!?/P>

2013年初,支付寶6億用戶絕大多數都在PC端,而移動端的支付寶APP只有100萬活躍用戶,1000萬存量用戶。彼時的活躍功能只有轉賬、信用卡還款和手機充值,首頁上只有這幾個功能,然后就是賬戶余額,第二個頁面是賬單。樊治銘帶著團隊做運營,生生從轉賬開始推,做的第一件事就特別生猛,引起了用戶的強烈反彈:PC端轉賬收費,移動端免費,但是從數據上看,最終用戶逐漸流向了移動端。

與此同時,樊治銘也在醞釀他職業生涯中的另一個值得被歷史記載的產品:余額寶。2012年12月,曾經屢次做客杭州,接觸過阿里多個部門天弘基金總經理周曉明第一次見了樊治銘,他說天弘基金將為支付寶量身定制產品,支付寶可以采購這個服務,為其用戶增值,樊治銘立刻揮手打斷他:“我明白了,這個事可以做?!?/P>

其時,支付寶賬戶備付金近千億,形同吸儲,外界難免產生政策風險的質疑。同時,淘寶賣基金一直難有突破,這才有了螞蟻金服財富事業群的雛形。2013年6月,余額寶以“屌絲理財神器”的形象上線之后,因著短暫的銀行“錢荒”,身為貨幣基金的余額寶,年化收益率一度超過了6%。就此,支付寶用戶的賬戶余額,大量流入余額寶——余額寶用了7個月時間,金額與用戶數就翻了50倍。余額寶不僅解除了支付寶的備付金風險,也讓更多用戶下載支付APP,在手機上去買余額寶。2013年10月,支付寶APP用了幾個月時間,新增用戶就過億。

“余額寶是為了解除風險而生的,但它的出現讓支付寶團隊發現,支付寶上面加載了更多跟錢有關的功能,可以顯著提升用戶活躍度和打開率,那時支付寶做了一次投放叫’能賺錢的錢包’。之后的支付寶,逐漸轉型為’管錢工具’?!敝Ц侗υ憊と縭撬?。正是樊治銘,帶領支付寶從PC到了移動端,又從轉賬工具,變成了“管錢工具”。

在支付寶7年,2013年可以算是樊治銘的豐收之年,他做的一切都是領先整個行業的創新,足以寫入歷史,如果沒有微信支付,簡直堪稱完美。

2013年12月,微信支付從打車開始,發動了一連串的攻勢,短短3個月,憑借社交入口和出行的高頻場景,微信支付“大躍進”,從綁卡量低到忽略不計,變成了微信支付產品運營總監黃麗所說的“已經成為一方諸侯,不再那么怕友商了”。隨后的2014年1月,農歷春節前5天,“微信紅包”公眾賬號上線。微信沒有為紅包投入任何市場資源,但紅包以超乎想象的速度在微信里傳播開去。隨后騰訊的市值就突破了1萬億港元。連馬云都說:“珍珠港偷襲計劃和執行完美?!?/P>

從2014年到2016年,樊治銘一手組建了支付地面團隊,合并了淘點點重啟了口碑網,以地推行動力聞名的支付寶,在接入線下消費場景方面還是比微信先行一步。但是,一直以來支付寶都是支付行業的老大,財付通只不過是個掃跑道的配角,如今卻靠著高頻的社交入口蠶食市場。以樊治銘的性格,怎么能忍呢?

后面的事情大家都知道了,支付寶開始做社交和社區了。

2015年7月,支付寶推出了9.0版,一級頁面出現了“商家”和“朋友”頻道,版本一出就被稱作“抄微信、仿點評”。

2016年春節,“敬業福之仇”成了網絡段子。

2016年7月,支付寶9.9版發布,有人將新版支付寶的首頁和Facebook首頁截屏對比?!笆滓成?,發布動態、好友推薦、以及信息流顯示方式基本上是一致的”,還有人說:“支付寶做社交,干脆做個’附近的有錢人’功能吧?!?/P>

2016年11月26日,支付寶圈子功能突擊上線,其中,“校園日記”、“白領日記”只允許受到邀請的女性發布狀態,面對大量刺激荷爾蒙的照片,普羅大眾只能圍觀,評論和打賞僅限芝麻信用750分以上用戶。最后,此事以螞蟻金服董事長彭蕾出面道歉作為結局草草收場。

圈子事件過去,還不到1個月,樊治銘就這樣離開了他為之奮斗了十年的支付寶。數據顯示,2016年Q2,支付寶市場份額到了歷史新低的55.4%,財付通則到了歷史高點32.1% 。

既生瑜,何生亮。

這一幕好像有點熟悉,“淘寶實際上是孫彤宇的baby,從淘寶誕生的第一天起,他就是公司掌舵人,帶領團隊一路走過來?!碧員ι壇塹諞蝗胃涸鶉嘶迫粽庋?,孫彤宇跟他討論淘寶商城的方案的幾個小時之后,突然得知自己注定要離開淘寶。當集團高管在淘寶網宣布孫彤宇離職消息時,孫曾經在發言的過程中難以自控,當眾號啕大哭,他給所有同事發送告別郵件,稱呼所有人為我的戰友。

這才是真實的商業世界吧。

誰能統領支付寶

樊治銘走了,他調崗去了余額寶所在財富事業群,生猛如他,不知道還會折騰出什么樣的大招,這還需要時間來檢驗。

眾所周知,整個螞蟻金服,是在支付寶基礎上衍生出來的公司。B輪融資之后螞蟻金服的估值超過600億美元,有分析人士指出,支付寶在其中至少占60%,同時,螞蟻金服的財富管理、信貸、保險……等等金融業務,也都依賴支付寶的賬戶體系和流量。

支付寶是如此的重要,樊治銘調任,支付寶沒有了一號人物,接下來將以班委制運作。支付寶的班委組成,班長是螞蟻金服CEO井賢棟,首席人力官曾松柏,阿里巴巴合伙人、支付寶首席架構師倪行軍擔任副班長,班委成員包括負責商家服務與開放平臺的鄒亮、負責農村金融的袁雷鳴、負責人才戰略的陶瑩。

“為人寬厚”、“攻擊性弱”是有些人對井賢棟的評價,在螞蟻金服內部的視頻中,他時常被稱作“萌萌噠 ”,除了螞蟻金服CEO,他同時還是網商銀行董事長,天弘基金董事長,身兼數職,很難想象他會拿出多少精力去直接負責支付寶的業務。六個班委里,兩個來自HR,統一的文化,這也是阿里的傳統,螞蟻金服董事長彭蕾長期以來都是阿里的首席人才官。

天貓也實行“班委制”。2015年12月,阿里集團CEO張勇宣布架構調整,其中“阿里巴巴集團零售電商事業群由張勇直接率領,在淘寶、手機淘寶、天貓三大業務部門形成“班委”負責制。對于一個企業,一個業務,共和制會比一人總裁制更有效率嗎?逍遙子自己曾擔當天貓總裁,一手將雙十一打造成全國網購狂歡。

再看看支付寶,整個班委里都沒有負責產品的人。兩個多月前,支付寶做了新調整,下設的四個事業部——用戶及社區事業部、商家服務及開放平臺事業部、技術部,農村金融事業部中,后三個部門都有人在支付寶班委。只有用戶及社區事業部例外,而這個部門,負責支付寶在用戶端產品研發與運營,包括支付寶App以及基礎的支付產品等。

2016年12月8日,被稱作“所有第三方支付BD團隊終極KPI”的星巴克,正式和騰訊戰略合作,中國大陸2500家門店接入微信支付。在微信支付的咄咄攻勢面前,支付寶在朋友頻道、集五福發紅包、圈子……之后,還會放什么大招呢?

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